Procedury Urzędu Miasta Szczecin

BMRK-I
Poradnictwo konsumenckie i informacja prawna

Podstawa prawna: art. 42 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U.2024 poz. 1616 z późn. zmianami).

I.WYMAGANE DOKUMENTY:

1. „Wniosek o udzielenie pomocy prawnej” (BMRK-1).
2. Załączniki:

• dokumenty odnoszące się do przedmiotu sporu, m.in. umowa z przedsiębiorcą, potwierdzenie zakupu, reklamacja wraz z odpowiedzią etc.

Dokumenty można złożyć osobiście w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów (pok. 16-17 w środkowym skrzydle budynku Urzędu Miasta przy ul. Armii Krajowej 1), za pomącą poczty elektronicznej na adres email: mrk@um.szczecin.pl, lub listownie na adres Urzędu Miasta. Wniosek wraz z dokumentami można także złożyć na kancelarii w Filii Urzędu Miasta przy ul. Rydla 39-40.

II.OPŁATY:

Nie pobiera się.

III.TERMIN ZAŁATWIENIA SPRAWY:

Do 120 dni.

IV.JEDNOSTKA ODPOWIEDZIALNA:

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów (BMRK).

V.TRYB ODWOŁAWCZY:

Odwołanie wnosi się do Samorządowego Kolegium Odwoławczego za pośrednictwem organu, który wydał decyzję (odwołanie składa się w Kancelarii). Odwołanie wnosi się w terminie 14 dni od dnia doręczenia decyzji stronie.

VI. UWAGI:

1. Porady i pomoc prawna udzielane są tylko konsumentom, tj. osobom, które zawierają umowę z przedsiębiorcą w celu bezpośrednio niezwiązanym z działalnością gospodarczą.
2. W przypadku braku kompletu wymaganych dokumentów wnioskodawca zostanie wezwany do ich uzupełnienia i złożenia w sekretariacie wydziału prowadzącego sprawę.